每年有很多考生在面对教师资格结构化面试的时候，总是束手无策，为了帮助大家能够顺利的通过每年的教资面试，今天IT考试网免费分享给大家关于教资面试答题技巧系列，共涉及六大思维答题思路的讲解：自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析、教育教学；2021年3月2日IT考试网曾为大家整理了教师资格证面试答题技巧-六大思维详解：自我认知；今天为大家讲解是自我认知的姊妹篇：人际沟通的答题思路，仅供考生们参考！
文章内容概要：本文主要为考生们讲述了，在面对不同的沟通对象时（诸如学生，家长，同事，校领导），自己该如何去处理的原则、步骤以及技巧！遵循态度——分析原因——沟通化解——避免（对策反思），冷静思考，详细分析事情原由，有效沟通，及时解决突出问题，自我反省，合理避免情况再现【沟通对象：学生，家长，同事，校领导】
例题
一、沟通对象——学生
学生做作业不专心怎么办？
【思路点拨】
这道题虽然面对的人际沟通对象是学生，但也要注意作为教师要从教育学和心理学的角度来解决问题，所以回答这道题目的时候要运用相关的教育理论，同时注意关心爱护学生。
【参考答案】
（态度）学生做作业不专心，这是在教学中常见的事情，面对这种状况，我会耐心疏导，找到原因，帮助学生一同克服这一问题。
（原因、化解）面对这种情况，首先，要查原因。有些学生不专心是因为学习内容对他们来说太简单，对所要专注的内容不感兴趣，有些则是因为学习内容太难。对这些“消化不了”和“吃不饱”的学生要分别对待。不要一味的要求学生专心，只追学生学习的结果，而不问过程。
其次，要培养良好习惯。有的学生做作业不专心，与上学之初家长没有严格要求、严格训练有关。孩子刚入学，回家做作业时，家长一会给孩子水喝、一会给孩子东西吃、一会由于孩子说二句话，时间一长，孩子就养成了做作业时吃东西、说话，不专心的习惯，对于这种情况，可以给学生树立一个专心做事的榜样，并联合家长一同克服这种过分关心孩子的错误教育方式。
最后，适当进行奖励。教师或家长可以根据孩子的情况与她达成某种协议，如果她达到了某种要求，就给她一定奖励。
（避免）总之，作为老师要有耐心，要注意培养学生良好的学习习惯，善于引导学生，帮助学生克服学习中的困难。
作为一位老师你错误的批评了一位同学，你会怎么处理？
【思路点拨】
这个题虽然考察的是师生关系，但要注意作为老师要能认识到自己的错误，敢于承认错误，这样才能获得学生的尊重和信任。
【参考答案】
（态度）作为老师犯错误也是难以避免的，关键是要正视错误，改正错误。如果我错误的批评了班上的同学，我会向这个同学道歉，努力消除影响。
（原因）同时我也会对造成这种现象进行反思：
第一，在师生观上是否平等的对待学生。可能平时对学生太严格了，当老师错误的批评学生时，学生也不敢指出老师的错误。因此如果不能平等对待学生，经常对学生进行批评，会对学生的成长产生不利的影响。
第二，没有及时的了解情况。之所以出现这样的现象，可能是我由于没有想学生及时了解情况造成的。如果在事前及时的向学生进行沟通与交流了解相关情况，就不会出现这样的事情了。或者对该名学生产生了“刻板印象”，之前因为他老是犯错误于是只要有犯错误的就认定是他犯的，因此就不分青红皂白的对该名学生进行批评。
（化解）如果我当时是私底下错误的批评了这个同学，那么我也会私底下跟他表达歉意，并且希望他以后能勇敢的指出老师的错误。如果我当时是当众错误的批评了这个同学，我会在全班同学面前为他澄清，消除影响。
（避免）最后，在今后的工作中，我要更加细心和耐心，遇事先冷静，调查清楚再做决定。同时，发扬教育民主，多听取学生的意见，缩小师生间的心理差距，建设和谐的师生关系。
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学生知识掌握不理想，考试成绩差，你是班主任会怎么办？
【思路点拨】
这个题目给考生设置的身份同样也是班主任，所以要注意先分析学生成绩不好的原因，然后再多想几个方法去帮助学生提高成绩。
【参考答案】
（态度）如果遇到学生考试成绩不理想这种情况，我作为班主任有责任帮助学生分析原因，找到提高成绩的方法。
（原因）学生成绩不理想，大体有以下几点原因：1、学生在学习过程中呈现主动性弱化的趋势。对学习的热忱不高，认真也不够，自觉性差。2、学习态度不端正，对学科老师有意见，没有学习劲头。3、学习方法不妥当，学习效率低。4、学科老师的教学方法不恰当，不够吸引学生的注意力。4、家人的期待值较高，给孩子造成心理压力，考试前的情绪受到影响。
（化解）首先要遵循鼓励性原则，和学生沟通，引导学生认真对待学习，强化与教材的联系，提高学习的积极性和主动性。引导学生建立良好的人际关系，和同学之间相互支持，营造一种有利于学习的团结向上的氛围。其次，和任课老师沟通，多关注这个学生，课堂上给予他多一些自我表现的机会，关注学生的每一次进步。当然，也要和家长保持联系，及时了解孩子的所想和校外情况，充分挖掘家长和社会的教育资源，帮助孩子补习知识上的漏洞，共同帮助孩子最终提高成绩。
（避免）事后，我会深刻地反省自己，狠抓学习过程和各个环节的落实工作。认真分析学生成绩差的原因，趋利避害，因材施教。多关注学生，和学生，任课老师以及家长保持好及时而有效的沟通，提高孩子的学习能力，从而真正实现全面的素质教育
有一位学生平时学习成绩很差这次考试及格了，别人说他是作弊的，你作为老师怎么办？
【思路点拨】
在回答时，不能带有个人的主观意愿，要客观的分析情况。同时，在解决问题后，要有较好的对策提升，以避免学生此类事件的再次发生。
【参考答案】
（分析情况）作弊是一种违纪行为，听到学生违纪后，教师往往会火冒三丈，不问青红皂白，把学生训斥一顿。其实这样做不利于事情的解决，一是学生会产生敌对情绪，不利于教师全方位了解事情的经过，给处理问题带来困难；二是教师情绪过激后也有可能会采取一些过分的处理方法；三是容易伤害学生的自尊，对学生的心理造成伤害。因此，如果我遇到这种情况，我会这样处理：
（确定任务）首先保持冷静，先私下分别找到该生以及散布这种说法的学生了解情况，心平气和地了解清楚事情的起因、经过、结果，先弄清楚事情的真相。
（解决问题）如果这种说法只是某些学生的主观猜测，我会即刻澄清此事，并对散布传言的学生进行相应的教育。同时，对该生给予安抚和表扬，对其进步给予肯定，并鼓励他继续努力学习。
如果该生确实有作弊的行为，我会与该生进行进一步的沟通，弄清楚他作弊的原因。其实，学生作弊大多有两种因素，一是有强烈的自尊心，想得到老师、同学和家长的认同；一是有很强上进心，急于取得好成绩。
不管处于什么原因，这两种态度都是应该受到保护的。因此，我会先肯定并鼓励他的上进心以及获得认同的想法，同时告诉他这种取得进步和获得认同的方法是不对的。
（对策提升）最后态度诚恳地帮助该生分析错在哪里以及违纪的危害，让他从感情上认识到自己的错误并虚心接受老师的教育，从而改正自己的错误。同时，帮助他制定一个详细的学习计划，并对他进行学法上的指导，引导他通过自身的努力取得学习的进步。
二、沟通对象——家长
家长说你教的不好，怎么办？
【思路点拨】
此题的矛盾主体面向的是家长，注意在态度上不能急躁，尊重家长，反思自己，心平气和的解决问题。
【参考答案】
（态度）面对家长的如此说法，作为老师，心理难免会有一些难过。但不能因为家长的一些看法，影响到自己的正常教学工作，更不能将消极的情绪带到工作中来。如果我是这位老师，我会以此为动力，激励自己不断提升教学水平。
（原因）针对家长的意见，我会先进行一个自我反思，找出原因。一、是否确实是因为自己的教学能力不足或者教学方式有问题；二、是否由于平时与家长缺乏沟通，或者自己的教学方法不被家长所认可，而引起家长对我有一些看法和误解。
（化解）如果真的是因为我自身教学存在问题，我会主动和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并不断提升自己。比如，在教学能力方面，我会向一些有经验的老教师请教，请他们提出建议，并虚心学习，不断改善自身的不足，提高自己的教学水平。在教学方式上，还要针对学生的不同个性，不同知识基础，采用不同的教学方式，做到因材施教，让每个学生都能取得收获和进步。
如果是因为平时与家长缺乏沟通，导致家长对我存在一些看法和误解，我会耐心的和家长解释说明情况，请求他们的理解。在以后的工作中我要广开渠道，加强与家长的沟通，比如通过发短信、写微博、写日志等形式，让他们能及时了解并认同我的教学风格和教学方式。相信有了家长的积极配合，才能取得更好的教育效果。
（避免）事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好教学工作，另一方面及时和学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
如果有学生在家里上网过度，你作为老师要怎么办，如何和家长沟通？
【思路点拨】
这个问题和之前有个学生网络成瘾的问题很类似，但在回答这个问题的时候要注意前提是在家里上网，所以老师要争取到家长的配合，共同监督。
【参考答案】
（态度）随着网络技术的发展和普及，网络作为一把“双刃剑”，对学生的日常学习和生活产生的影响也在增加。学生在家里喜欢上网，是可以理解的，但是如果网络成瘾，就是不对的了，应该引起我们的重视。
（原因）学生网络成瘾的原因现在大多数家庭都是独生子女，沟通机会少。学生容易借助网络寻求一种好的方式来沟通，诉说自己内心的情感。现在的时代是一个信息化的时代，学生需要的信息量传统媒体已经满足不了，学生会通过网络查找资料，获取信息。另外，学生的自制能力比较弱，而且是非辨别能力比较弱，容易被诱惑。
（化解）学生在家里上网过度，这个家长缺乏关心和教育是分不开的。我会主动跟家长一起分析孩子上网成瘾的原因，建议家长尊重孩子，多跟孩子沟通谈心，多鼓励表扬，少指责埋怨，不要采用训斥、打骂的教育方式。建议家长创造温馨和睦的家庭关系，让孩子感受家的温暖和爸妈的疼爱。建议家长疏堵结合，对孩子上网时间有所限制，引导孩子浏览健康有益的内容。如果孩子网络成瘾已经成为比较严重的精神疾病，建议通过药物或请心理医生指导治疗。
如果你是老师，一位学生家长给你塞红包，你会怎么办?
【解析】
收受红包的行为，不仅违背自己做人的原则，更违背了一名教师的职业道德，作为一名教育工作者，对于家长的这种行为，我一定会正面予以回绝，避免这种不正之风在校园蔓延。
首先，家长这样做的初衷是为了能让我更多的关注孩子在学校的表现，无论在生活上还是学习上都能给予特别的关照，这种为人父母的良苦用心是可以理解的，因此我会将话题转移到孩子身上，针对孩子近期的表现，尤其是孩子自身的优缺点与家长进行深入沟通，并给出一些建设性的意见、建议和督促家长配合我做好学生在家的管理工作，让学生有更大的进步。
其次，我会向家长解释我在日常工作中，尤其是在班级管理上的一些方法和想法，让家长体会到我对每一个孩子都会全情投入和平等对待，负起一名教师的责任;同时，也会关注每个孩子的特点，有针对性的开展教学和管理，真正地贯彻“有教无类”和“因材施教”的教育宗旨，让家长对我的工作充分放心。
最后，我会反思自己在日常工作中，是否对孩子的关心不够而导致了家长对我产生了误解。所以，在今后的工作中，我会改进自己的工作方法，增进与学生的接触，加强与学生家长的沟通，变被动为主动。例如可以尝试让家长参与主题班会，或经常以短信或邮件等方式将学生近期情况向家长说明。相信通过我的努力，一定可以赢得学生以及家长的信任，使教学工作开展的更加顺利。
三、沟通对象——同事
【与学校同事沟通原则】
1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗
3.好事不要一人占完，要懂得分享；
4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心；
5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。
6.对同事也尽量从自己身上找原因
【与学校同事沟通题答题步骤】
与学校同事进行沟通的题目，可按照端正态度、分析原因、巧妙化解、认真反思四个步骤进行作答：
首先，端正态度。态度会决定行为及方式，很多事情是否能顺利解决，更多源于态度，端正心态、摆正位置，以积极心态去应对尤为重要。
其次，分析原因。问题的出现都是有原因的，找到原因所在决定事情是否能顺利解决。而原因的出现，往往是因为双方沟通上的失误或误解。
第三，巧妙化解。针对不同的原因，找出解决方法，巧妙解决问题。
最后，认真反思。针对这件事情，进行自我反思，明确优点，改正不足，在之后的工作中扬长避短。
同事之间出现误会，你怎么办？
【思路点拨】
此题的矛盾主体是同事关系，在回答这道题的时候注意对同事的态度也应该是相互尊重，相互理解，在分析原因的时候也要从自己身上找原因。
【参考答案】
（态度）轻松和谐的工作环境有利于同事之间的团结协作，有利于工作效率的提高，有利于增强本单位的凝聚力和向心力。如果我在工作中和同事发生了误会，我会本着相互尊重、相互理解的原则，采取以下方式来消除我们之间的误会。
（原因、化解）首先，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。 其次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。
再次，我平时会经常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同时多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。在平时的工作学习中相互帮助，共同进步。
（避免）总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够积极沟通，互相理解，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。
任课老师反应学生纪律太差，作为班主任你怎么办?
【思路点拨】
这个题考察的是与同事的关系，但要注意这个题目给考生设置的身份是班主任，所以考生要站在班主任的角度来回答这个问题，要团结和配合任课教师，处理好任课教师与学生的关系。
【参考答案】
（态度）班主任是任课老师与学生之间的桥梁，作为班主任老师有责任、有义务协助任课老师做好教学工作。如果任课教师和我反映同学上课纪律差，这一情况我会冷静对待，调查了解原因，并积极采取措施。
（原因）我会在课余时间及时与该位同学沟通交流，也可通过询问其他同学，做家访等形式，及时了解上课不遵守纪律的原因，如是否与任课教师存在矛盾、是否为了引起教师的注意等等。找到原因后再具体分原因对待。
（化解）如果是和任课老师之间存在矛盾，作为班主任，我要及时进行双方的沟通交流，促进矛盾的化解。比如学生不太喜欢任课老师的授课方式，导致上课开小差，注意力不够集中，我会向任课老师委婉转达，希望任课老师能稍作调整，同时也会让这位学生向任课老师道歉，取得任课老师的谅解，消除他们之间的误会。
如果确实是大部分人不遵守纪律，我会通过召开主题班会的形式，引导同学们对这种现象的讨论，从而认识到这种做法是不正确的，通过集体教育来影响个人。同时也要表扬其他上课遵守纪律的人，引导大家向他学习，从而通过个人影响集体，促进班风的良好发展。
（避免）最后，我会对我们班级的班级制度进行反思，是不是我们班的班级制度不健全，没有起到良好的监督与师范作用。在以后的教学中，要及时的观察和了解本班的学生情况和班风建设，不断完善本班的班级制度，避免类似情况的再次发生。
老张是个老老师，多年从教，性格耿直，在工作中老是针对你、为难你，你该怎么处理？
【答题要点】
（态度）老张是一个耿直的老教师，为学校的发展做了很多贡献，是学习的宝贵财富。如果如题目所说，老张老是针对我的情况，我应从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
（原因&化解）其次我会思考他针对我的原因，如果因为我的生活和工作的态度和方式方法，使其不满，我会积极主动地向他道歉，并向他学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取他的谅解。
如果因为工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作的进度，我会将老张的批评作为动力和鞭策，多向老张及其他同事学习教育教学，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可。
第三，如果是因为我和老张之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与他进行沟通，多站在老张的角度去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想以及新的知识和老张共享，形成相互学习相互帮助的良好和谐气氛。
（反思）像老张这样的老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老教师满意，共同促进单位的进步。
四、沟通对象——领导
【与领导沟通原则】
第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。
第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。必要的时候还需要认真做些调查研究。力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。
第三，尽量采用书面形式，充分表达，简明扼要。第四，需要选择适当的时机。最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。
【与校领导沟通题答题步骤】
与校领导沟通题目，可按照端正态度、分析原因、巧妙化解、认真反思四个步骤进行作答。
首先，端正态度。态度会决定行为及方式，很多事情是否能顺利解决，更多源于态度，端正心态、摆正位置，以积极心态去应对尤为重要。
其次，分析原因。问题的出现都是有原因的，找到原因所在决定事情是否能顺利解决。而原因的出现，往往是因为双方沟通上的失误或误解。
第三，巧妙化解。针对不同的原因，找出解决方法，巧妙解决问题。
最后，认真反思。针对这件事情，进行自我反思，明确优点，改正不足，在之后的工作中扬长避短。
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？
【答题要点】
1、面对领导批评难免会难过，但是，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，因此，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。（端正态度）
2、冷静后，我会认真分析原因，一是是否自己工作能力有问题，二是方案是否不具有操作性；三是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。（分析原因）
3、找准原因后，如果是教学改革方案本身不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。（巧妙化解）
4、总之，我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，向优秀教师迈进。（认真反思）
以上内容就是IT考试网梳理的关于教师资格证结构化面试中人际沟通的答题思路，这里强调的是在面试过程中，考生们要全面掌握人与人之间沟通的技巧，如文中所列举的学生，家长，同事，校领导等等，针对不同的沟通对象，本文从沟通原则、步骤以及答题要点做了详细的讲解，大家可以作为参考，要结合自身多做总结。
